ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)
1. Как оформить заказ (розница и опт)?
Для розницы: выберите товар на сайте, перейдите в Telegram, WhatsApp или MAX для подтверждения наличия и согласования деталей.
Для опта: перейдите на страницу «Опт» и оставьте заявку для получения актуального прайс-листа и обсуждения условий сотрудничества.
2. Можно ли забрать заказ самостоятельно (самовывоз)?
Да. При оформлении заказа в мессенджере согласуйте адрес пункта выдачи и удобное для вас время. При получении просто назовите номер заказа или ваш номер телефона.
3. Сколько времени букет будет ждать меня в пункте выдачи?
Для срезанных цветов: срок хранения составляет 24 часа. Если вы не забрали букет вовремя, он теряет свежесть, и заказ считается выполненным (деньги не возвращаются).
Горшечные растения ждут вас в течение 3 календарных дней.
4. Можно ли вернуть купленные цветы или растения?
Для физических лиц:
- Растения в горшках можно вернуть в течение 7 дней (необходим чек и сохранение товарного вида).
- Букеты, собранные под заказ, возврату не подлежат.
Для оптовиков:
Возврат качественного товара не предусмотрен. Все претензии фиксируются исключительно в момент приемки по УПД.
5. Соответствуют ли букеты фотографиям на сайте?
Мы стремимся к максимальному соответствию стандартам ГОСТ 20453-90. Однако живой товар уникален. В праздничные дни возможны замены оттенков без предварительного согласования для обеспечения своевременной доставки.
