Публичная оферта

1. Термины и определения

1.1. Продавец - Индивидуальный предприниматель Коваленко Максим Александрович (ОГРНИП: 323710000073712, ИНН: 710001535325), осуществляющий реализацию Товаров дистанционным способом через Сайт и Мессенджеры.

1.2. Покупатель - дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести Товары. В случае приобретения Товара физическим лицом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям Сторон применяется законодательство о защите прав потребителей. В иных случаях отношения Сторон регулируются нормами гражданского законодательства Российской Федерации.

1.3. Товар - растения, посадочный материал, срезанные цветы, цветочные композиции, сопутствующие товары (кашпо, грунты, удобрения, упаковка), представленные на Сайте serpuhovflowers.ru или в каталогах Мессенджеров.

1.4. Сайт - совокупность веб-страниц, размещенных в сети Интернет по адресу serpuhovflowers.ru.

1.5. Мессенджеры - программные системы обмена мгновенными сообщениями Telegram, WhatsApp, «Макс», используемые для коммуникации, согласования наличия Товара и подтверждения заказов.

1.6. Пункт выдачи (для самовывоза) - согласованный Сторонами в Мессенджере адрес, по которому Покупатель может самостоятельно получить Заказ.

2. Предмет Договора и порядок акцепта

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, предназначенный для личного потребления, а Покупатель обязуется принять и оплатить этот Товар на условиях настоящей Оферты.

2.2. Заказ Товара осуществляется Покупателем через Мессенджеры. Информация о наличии, характеристиках и цене Товара предоставляется Продавцом в ходе переписки в ответ на запрос Покупателя.

2.3. В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ, Акцептом Оферты признается совершение Покупателем действий по внесению предоплаты за Товар (если иной порядок не согласован в переписке).

2.4. С момента Акцепта Договор считается заключенным в письменной форме путем обмена электронными сообщениями в Мессенджерах. Стороны признают юридическую силу переписки в Мессенджерах и подтверждают, что она является надлежащим доказательством в суде. Стороны признают, что идентификация Покупателя осуществляется по номеру телефона, с которого ведётся переписка и производится оплата.

3. Особенности Товара и требования к качеству

3.1. Живые растения и срезанные цветы являются биологическими объектами. Продавец гарантирует соответствие Товара обязательным требованиям законодательства РФ и обычным требованиям, предъявляемым к живым растениям данного вида и иным применимым стандартам на момент его передачи Покупателю или Перевозчику.

3.2. Покупатель уведомлен и согласен с тем, что живой Товар может иметь индивидуальные визуальные отличия от представленных на Сайте образцов (форма кроны, оттенок листвы, стадия цветения), что не является признаком ненадлежащего качества.

3.3. Политика замен: В случае отсутствия конкретного сорта, цвета или иного компонента Товара по причинам, не зависящим от Продавца (в том числе непоставка, брак у поставщика, повреждение при транспортировке), Продавец уведомляет Покупателя и предлагает варианты замены.

По согласованию Сторон замена может быть произведена на Товар аналогичной или большей потребительской ценности без изменения общей стоимости Заказа.

Согласие Покупателя на замену, выраженное в переписке в Мессенджере, означает изменение условий Заказа и исключает последующий отказ от Товара и требование возврата денежных средств по причине произведённой замены.

4. Порядок доставки и самовывоза

4.1. Доставка Товара осуществляется Продавцом или привлеченной курьерской службой по адресу, указанному Покупателем в Мессенджере.

4.2. Самовывоз: Покупатель вправе самостоятельно получить Товар в согласованном Пункте выдачи. При оформлении Заказа на самовывоз Покупатель подтверждает намерение забрать Товар в определенную дату и временной интервал.

4.3. Обязательство Продавца по передаче Товара считается исполненным:

• при доставке - в момент вручения Товара Покупателю или Получателю;
• при самовывозе - в момент фактического предоставления Товара Покупателю в Пункте выдачи.

4.4. В случае неявки Покупателя за Товаром в установленный срок Заказ считается отменённым по инициативе Покупателя. Денежные средства подлежат возврату за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов на изготовление и хранение Товара, которые для срезанных цветов и букетов составляют 100% стоимости Заказа, что обусловлено их скоропортящимися свойствами.

4.5. Переход рисков: Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента, когда Продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче Товара согласно п. 4.3 Оферты (ст. 459 ГК РФ).

5. Сроки хранения Заказа при самовывозе

5.1. Учитывая биологические свойства Товара (живые цветы и растения), устанавливаются следующие сроки хранения готового Заказа в Пункте выдачи:

• Срезанные цветы и букеты: не более 24 часов с момента согласованного времени выдачи.
• Комнатные растения и сопутствующие товары: не более 3 календарных дней.

5.2. По истечении 24 часов хранения срезанных цветов и букетов Продавец не гарантирует сохранение товарного вида и свежести. Если Покупатель не забирает живой Товар в течение 24 часов, обязательства Продавца считаются исполненными в полном объеме, денежные средства возврату не подлежат, так как Товар утрачивает свои потребительские свойства и не может быть реализован повторно.

6. Приемка товара и претензии

6.1. При получении Товара (доставка или самовывоз) Покупатель обязан проверить его внешний вид и комплектность.

6.2. Подписание товаросопроводительных документов или отсутствие мотивированных претензий в Мессенджере в течение 30 минут после получения означает надлежащую приемку Товара по качеству (в части видимых недостатков). Указанное правило применяется только к видимым недостаткам, которые могли быть выявлены при обычном осмотре в момент получения.

7. Возврат и обмен Товара (Дистанционный способ)

7.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 (семи) дней.

7.2. Возврат Товара надлежащего качества (растений в горшках, сопутствующих товаров) возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документ, подтверждающий покупку.

7.3. Индивидуально-определенные свойства: Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (букеты, собранные под заказ; растения, пересаженные в выбранные Покупателем кашпо; композиции из живых материалов, созданные по параметрам заказчика), так как указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

7.4. В момент передачи Товара Продавец предоставляет Покупателю письменную Памятку о порядке и сроках возврата. В случае непредоставления такой Памятки в письменном виде, срок возврата Товара надлежащего качества увеличивается до 3 месяцев.

8. Персональные данные

8.1. В целях исполнения обязательств по настоящему Договору Покупатель предоставляет Продавцу свои данные (ФИО, телефон, адрес доставки).

8.2. Обработка персональных данных в иных целях (маркетинг, рассылки, передача третьим лицам вне рамок доставки) осуществляется исключительно на основании отдельного Согласия, предоставляемого Покупателем в виде самостоятельного документа.

8.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

9. Ответственность и форс-мажор

9.1. Продавец не несет ответственности за гибель или повреждение растений после их передачи Покупателю, если это связано с неправильным температурным режимом, отсутствием полива или иными нарушениями условий содержания Покупателем.

9.2. Стороны освобождаются от ответственности за форс-мажор, включая экстремальные погодные условия (морозы ниже -20°C или жара выше +35°C), включая, но не ограничиваясь экстремальными погодными условиями, при которых транспортировка растений создает риск их гибели, делающие транспортировку растений невозможной.